企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然是產(chǎn)品，但產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的根本還是服務(wù)。在售后服務(wù)工作中，服務(wù)的
  硬件、軟件是重中之重，沒(méi)有這些條件可以說(shuō)重卡服務(wù)是無(wú)法展開(kāi)的。

  Δ本報(bào)特約記者魏力輝孫垚

  2010年中國(guó)重卡市場(chǎng)呈井噴式增長(zhǎng)，年銷(xiāo)量破100萬(wàn)輛，年末各家重卡企業(yè)的商務(wù)年會(huì)中，“市場(chǎng)占有率”成為了熱門(mén)詞語(yǔ)。面對(duì)這樣一個(gè)誘人的市場(chǎng)，哪個(gè)重卡企業(yè)不想多分得一杯羹呢？國(guó)際品牌的重卡企業(yè)會(huì)甘心只占領(lǐng)很少的高端市場(chǎng)嗎？答案肯定都是毋庸置疑的。

  重卡企業(yè)也意識(shí)到，在市場(chǎng)進(jìn)入百萬(wàn)量級(jí)后，新增需求的萎縮導(dǎo)致的不會(huì)再是你好、我好、大家好的市場(chǎng)格局，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始。第一輛車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是服務(wù)賣(mài)出去的，諳熟重卡市場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)手段的重卡企業(yè)們?cè)诿鎸?duì)未來(lái)充滿(mǎn)不確定因素的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，明白其中的道理。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然是產(chǎn)品，但產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的根本還是服務(wù)。

  各重卡企業(yè)在2011年的攻城略地中高招迭出，紛紛打起服務(wù)牌，不惜重金提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)文化、服務(wù)承諾、服務(wù)硬件軟件、配件供應(yīng)與維修等等都是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在售后服務(wù)工作中，服務(wù)的硬件、軟件是重中之重，沒(méi)有這些條件可以說(shuō)重卡服務(wù)是無(wú)法展開(kāi)的。配件供應(yīng)及時(shí)、維修工具順手就成了保障服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在配件供應(yīng)鏈健全的條件下，各重卡企業(yè)也將視線(xiàn)慢慢轉(zhuǎn)投到維修水平的提高上，此時(shí)，沒(méi)有技能、沒(méi)有專(zhuān)用工具保障拆裝的修理工，就像讓炮兵騎馬上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，有心無(wú)力。

  匯聚重卡行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)站資深維修人員針對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題建立溝通平臺(tái)，讓技術(shù)培訓(xùn)走出課堂，深入基層。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的溝通和交流，與維修站分享技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、解決操作難題。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司既能為重卡行業(yè)的售后服務(wù)提供技術(shù)支持，又能讓維修工人的維修規(guī)范、省力?，F(xiàn)在的田中工貿(mào)人深感身上的擔(dān)子很重，在技術(shù)上求先，在生產(chǎn)上求精，在做事上求細(xì)，在困難面前團(tuán)結(jié)，在成功面前謹(jǐn)慎。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司的未來(lái)是不可估量的，田中工貿(mào)有這個(gè)信心，配合各重卡企業(yè)征戰(zhàn)中外市場(chǎng)。

  從2003年，中國(guó)重汽率先提出了保障服務(wù)的理念，注冊(cè)“親人”服務(wù)商標(biāo)，把服務(wù)當(dāng)做品牌來(lái)做。率先在維修服務(wù)單位硬件、軟件商下功夫，建立一線(xiàn)通，加強(qiáng)其新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提出了保障服務(wù)質(zhì)量，配套維修專(zhuān)用工具的理念。

  中國(guó)重汽副總經(jīng)理于有德說(shuō)，目前重卡行業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：一、未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。二、客戶(hù)群體對(duì)服務(wù)的及時(shí)性和有效性提出更高的要求。三、產(chǎn)品技術(shù)的提升、品牌的快速更新?lián)Q代，給服務(wù)工作帶來(lái)新難題。“親人服務(wù)”不懼挑戰(zhàn)，自成立以來(lái)，未雨綢繆，一直作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)。面臨今天的市場(chǎng)困境，“親人”大力升級(jí)，讓服務(wù)站能夠提升服務(wù)，讓用戶(hù)能夠獲得更多實(shí)惠。

  濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司自2003年創(chuàng)辦后就正式成為中國(guó)重汽維修專(zhuān)用工具指定生產(chǎn)研發(fā)供應(yīng)商。2006年與中國(guó)重汽進(jìn)出口部門(mén)合作先后將全套維修專(zhuān)用工具出口到東南亞、西亞、非洲、南美洲和歐洲等地區(qū)，2009年在中國(guó)重汽銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)委托下開(kāi)發(fā)出新型變速箱全系列維修專(zhuān)用工具，保障了中國(guó)重汽新型變速箱一經(jīng)上市，就已經(jīng)全面解決了后期維修服務(wù)的相關(guān)要求。2010年為濟(jì)南卡車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售事業(yè)部開(kāi)發(fā)出AC16、AC26橋維修專(zhuān)用工具，配套1500套。2011年，與中國(guó)重汽合作研發(fā)出氣路檢測(cè)器、制動(dòng)閥檢測(cè)臺(tái)。近年來(lái)，中國(guó)重汽卡車(chē)、商用車(chē)培訓(xùn)基地也和濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司長(zhǎng)期合作，田中工貿(mào)為培訓(xùn)基地提供教學(xué)教具、展板、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱試驗(yàn)臺(tái)。

  在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)把有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在爭(zhēng)奪產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，深耕服務(wù)品牌，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，使“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念真正落地。

  在2011年重卡年中營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)上，來(lái)自全國(guó)的800家服務(wù)商親臨會(huì)場(chǎng)。陜汽集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記方紅衛(wèi)在會(huì)上的講話(huà)中強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn):一、市場(chǎng)易變，服務(wù)永恒。二、陜汽現(xiàn)在正在進(jìn)行一場(chǎng)向服務(wù)型企業(yè)過(guò)渡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而向服務(wù)型企業(yè)過(guò)渡的里程任重而道遠(yuǎn)。我們目前正在關(guān)注的是后市場(chǎng)的服務(wù)?，F(xiàn)在我們要做的工作就是要把服務(wù)觸手延伸到后市場(chǎng)中去。所以，在下半年的時(shí)間里，我們?cè)诜?wù)型制造商業(yè)模式的落地上會(huì)給大家提供軟件和硬件方面的支持。

  陜汽集團(tuán)為了給800個(gè)服務(wù)商配置優(yōu)質(zhì)的重卡維修專(zhuān)用工具，提供硬件支持，在全國(guó)范圍公開(kāi)招投標(biāo)。田中工貿(mào)憑借產(chǎn)品品質(zhì)、良好的品牌口碑、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的行業(yè)信譽(yù)以及完善的服務(wù)體系，一舉奪標(biāo)，配套了WD615發(fā)動(dòng)機(jī)維修專(zhuān)用工具、法士特變速箱維修專(zhuān)用工具、漢德橋維修專(zhuān)用工具、變速箱液壓拖車(chē)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)測(cè)量?jī)x等專(zhuān)用工具。并且在爭(zhēng)下訂單后為保障工具的配套，全體上下齊心在短短的45天完成800套重卡專(zhuān)用工具的供應(yīng)，保證了陜汽集團(tuán)《服務(wù)公約》的順利進(jìn)行。

  2010年歐曼新建服務(wù)形象店140多家，對(duì)服務(wù)形象和設(shè)備都進(jìn)行了升級(jí)改造，改善服務(wù)環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)備。在建立新的形象店前，歐曼服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)廣泛征求意見(jiàn)，與多家服務(wù)技術(shù)權(quán)威座談，制定了形象店提升必備硬件措施。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司有幸成為硬件指定供應(yīng)廠(chǎng)家之一，田中工貿(mào)的專(zhuān)用工具脫穎而出，連續(xù)兩年為歐曼新建站、服務(wù)站形象升級(jí)提供濰柴WP10、鉑金斯、上柴、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)維修專(zhuān)用工具；法士特變速箱維修專(zhuān)用工具；457、安凱奔馳橋維修專(zhuān)用工具等等。

  2011年為北汽福田汽車(chē)股份有限公司開(kāi)發(fā)出美國(guó)伊頓變速箱維修專(zhuān)用工具，并為企業(yè)配套300套。同期開(kāi)發(fā)西安康明斯ISM系列11升發(fā)動(dòng)機(jī)維修專(zhuān)用工具，并與北汽福田聯(lián)合開(kāi)發(fā)了離合器助力分泵檢測(cè)器，申請(qǐng)了國(guó)家專(zhuān)利。離合器助力分泵檢測(cè)器通過(guò)測(cè)得的離合器助力分泵推力來(lái)快速、準(zhǔn)確地判斷出離合器故障的部位，同時(shí)確切地?cái)喽x合器助分泵的好、壞。該工具配發(fā)給北汽福田服務(wù)站后，得到了廣大維修人員的好評(píng)。

  今年，中國(guó)的重卡市場(chǎng)遭遇寒流，未來(lái)會(huì)怎樣并不明朗。各重卡生產(chǎn)廠(chǎng)家要想擴(kuò)展產(chǎn)品鏈、提高銷(xiāo)售額，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加重視售后服務(wù)。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司在這種形式下，也提出組合各總成工具，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，提高產(chǎn)品質(zhì)量延長(zhǎng)使用壽命，保障售后維修質(zhì)量的同時(shí)，降低維修服務(wù)成本。同時(shí)，他們提出了資源共享，技術(shù)分享的理念，計(jì)劃建議實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源提供及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題。

 

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